Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Порядок подачи обращений

Должностное лицо администрации Кропоткинского городского поселения Кавказского района по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения - Коржов Евгений Виталиевич.

Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом администрации Кропоткинского городского поселения (далее по тексту – должностное лицо) по адресу:

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной, в том числе по телефону. В рабочее время обращения принимаются по адресу: Краснодарский край, Кавказский район, г. Кропоткин, ул. Красная, 54 или по адресу электронной почты: kropadm@mail.ru, krop-gkh@yandex.ru, телефонные звонки принимаются круглосуточно:в рабочие дни по телефону 8(86138) 6-44-75, 6-15-21 с понедельника по четверг с 9 часов 00 минут по 18 часов 00 минут (перерыв с 13 часов 00 минут по 13 часов 48  минут;в пятницу с 9 часов 00 минут по 17 часов 00 минут, в выходные и праздничные дни по телефону:  ЕДДС 8(86138)6-40-04

Требования к письменному обращению:

Потребитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которые  направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица,  почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Обращение направленное в форме электронного документа должно содержать фамилию, имя,отчество (при наличии) гражданина, наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Потребитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации Кропоткинского городского поселения Кавказского района разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в администрацию Кропоткинского городского поселения Кавказского района.

Обращение, полученное должностным лицом администрации Кропоткинского городского поселения Кавказского района, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

После регистрации обращения должностное лицо администрации обязано:

• 1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
• 2. определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
• 3. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
• 4. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

• 1. совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
• 2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
• 3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
• 4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
• 5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

Должностное лицо администрации обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения, а также в судебном порядке.

При обращении в устной форме потребитель должен указать:

• - свои данные Ф.И.О.;
• - место жительства;
• - контактный телефон и изложить суть вопроса.

Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению в письменной форме:

• - удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
• - документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.