приемная
АО «НЭСК» открыло в Кропоткине новый офис для обслуживания потребителей
19.03.2021
Сегодня состоялось торжественное открытие нового офиса - центра обслуживания потребителей филиала АО «НЭСК» «Кроиоткинэнергосбыт», расположенного по адресу: Красная, 39.
На торжественной церемонии открытия присутствовали: генеральный директор АО «НЭСК» Росинский Е.В., глава города Кропоткина Елисеев В.А., начальник отдела электроэнергетики министерства ТЭК и ЖКХ Краснодарского края Буренин А.О., директор филиала АО «НЭСК» «Кропоткинэнергосбыт» Демьяненко В.А., начальник производственно¬технического управления АО «НЭСК» Беспалько И.В., сотрудники филиала. Глава города Кропоткина поблагодарил представителей АО «НЭСК» за открытие в городе такого комфортабельного офиса. Данный офис будет не просто кассой по приему платежей, а центром обслуживания жителей города, где они смогут получить не только услуги по энергоснабжению, но и дополнительные услуги, которые предоставляет компания НЭСК». В своем выступлении Росинский Е.В. отметил, что АО «НЭСК» уделяет особое внимание повышению качества обслуживания своих абонентов. В рамках исполнения инвестиционной программы компания приобрела в города Кропоткине нежилое помещение, которое удобно расположено по отношению к транспортной развязке, находится в центральной части города, для открытия дополнительного офиса филиала «Кропоткинэнергосбыт». После торжественного открытия офис приступил к работе и принял своих первых посетителей.
Акционерное общество «Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края» является одним из крупнейших гарантирующих поставщиков Юга России.
Свою деятельность компания осуществляет с 2003 года, открыв тогда свой первый филиал в городе Горячий Ключ.
АО «НЭСК» с января 2007 года осуществляет покупку электроэнергии для своих потребителей на оптовом и розничном рынках.
Отношения по передаче электроэнергии в интересах потребителей урегулированы гарантирующим поставщиком АО «НЭСК» с сетевыми организациями ПАО «Кубаньэнерго» и АО «НЭСК-электросети», с которыми заключены договоры оказания услуг по передаче электроэнергии: от 17.05.2006 № 107/30-20-РСК и от 26.02.2008 № 2011570, соответственно.
За прошедшие годы АО «НЭСК» стало одним из ведущих предприятий Краснодарского края. Общество зарекомендовало себя как надежный поставщик электрической энергии, как предприятие с высокой долей социальной ответственности.
Стратегия АО «НЭСК» – обеспечение эффективного бизнеса своих клиентов путем оптимизации всех собственных бизнес-процессов, повышения эффективности энергосбытовой деятельности и внедрения энергосберегающих технологий.
Цель компании – максимальная удовлетворенность клиентов стоимостью электроэнергии, качеством обслуживания, возможностью использовать самые современные информационные и коммуникационные технологии.
Основные принципы, определяющие стратегию компании, - индивидуальный подход к клиенту, социальная ответственность и экономическая эффективность.
Главная составляющая часть успеха - качественное обслуживание потребителей: создание комфортных условий приема клиентов, разнообразные возможности оплаты электроэнергии, малые временные затраты на расчеты с компанией.
Сегодня АО «НЭСК» обладает внушительным арсеналом интерактивных сервисов для оказания качественных услуг потребителям, среди них: личный кабинет на сайте компании, мобильные приложения для физических лиц «НЭСК личный кабинет» и для юридических лиц «НЭСК для БИЗНЕСА», официальные страницы компании в социальных сетях.
Новым бизнес-процессом в компании является Контакт-центр, где реализованы самые современные технологии, позволяющие моментально обслуживать потребителей и предоставлять оперативную информацию по всем вопросам энергоснабжения, в том числе по расчетам за потребленную электроэнергию, заключению и перезаключению договора энергоснабжения, оформлению заявки на предоставление дополнительных услуг. Внедрена
автоматизированная система информирования об аварийных отключениях, а также робот по приему показаний приборов учёта.
Главный документ, регламентирующий работу компании с потребителями - «Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) гарантирующего поставщика АО «НЭСК», который учитывает все требования к организации обслуживания клиентов, внедрение новых сервисов и услуг. Стандарт качества устанавливает базовые принципы взаимодействия компании с потребителями в рамках реализации услуг, включает правила и характеристики очного, заочного и интерактивного обслуживания.
Неотъемлемой частью Стандарта качества является другой документ компании - «Правила работы с потребителями», которые регламентируют взаимодействие сотрудников АО «НЭСК» с потребителями при их посещении офисов компании.
Границами зоны деятельности компании являются 25 городов Краснодарского края, в которых открыты филиалы, участки и отделения филиалов. В городе-курорте Сочи и пгт. Мостовской, где Общество не является гарантирующим поставщиком, открыты, соответственно, Сочинский участок филиала АО «НЭСК» «Туапсеэнергосбыт» и центр обслуживания потребителей Лабинского участка филиала АО «НЭСК» «Армавирэнергосбыт».
С целью оптимизации системы управления в Обществе и обслуживания потребителей в 2019-2020 гг. 14 филиалов АО «НЭСК» были преобразованы в участки, входящие в состав филиалов компании. Изменение названия данных структурных подразделений АО «НЭСК» не меняет их территориального расположения и не освобождает от выполнения обязанности гарантирующего поставщика.
На 01.01.2021 в состав АО «НЭСК» входят 11 филиалов, 14 участков филиалов, 4 отделения филиала «Краснодарэнергосбыт».
Компания за семнадцать лет существования, помимо филиалов, участков и отделений филиалов открыла для повышения качества обслуживания клиентов еще 22 дополнительных офиса в 12 городах края.
